Chinh sách website đặt tour trực tuyến

Chính sách bảo mật này công bố cách thức mà chúng tôi thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin hoặc dữ liệu cá nhân (Thông tin cá nhân) của các khách hàng của mình thông qua Website. Chúng tôi cam kết sẽ bảo mật các thông tin cá nhân của khách hàng, đồng thời sẽ nỗ lực hết sức và sử dụng các biện pháp thích hợp để các thông tin mà khách hàng cung cấp cho chúng tôi trong quá trình sử dụng Website được bảo mật và bảo vệ khỏi sự truy cập trái phép.

Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo ngăn chặn được tất cả các truy cập trái phép. Trong trường hợp truy cập trái phép nằm ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi, công ty sẽ không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với bất kỳ khiếu nại, tranh chấp hoặc thiệt hại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến truy cập trái phép đó.

Để hiểu rõ hơn về chính sách trong công tác thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân của người sử dụng Website này, vui lòng đọc các chính sách bảo mật dưới đây:

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách Bảo mật thông tin này quy định cách thức CÔNG TY TNHH DU LỊCH CROSSING VIỆT NAM  thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin, dữ liệu cá nhân của khách hàng, người sử dụng Website Crossingvietnamtour.com.

Chính sách này áp dụng đối với các cá nhân truy cập, sử dụng Website, tìm hiểu thông tin về các chương trình du lịch, gửi yêu cầu tư vấn, đăng ký/đặt tour, thanh toán hoặc sử dụng các dịch vụ khác được cung cấp thông qua Website.

Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư và quyền bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng. Việc thu thập và xử lý thông tin được thực hiện trong phạm vi cần thiết cho các mục đích đã được thông báo và phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

2. Thông tin và dữ liệu cá nhân được thu thập

Tùy thuộc vào cách thức khách hàng sử dụng Website và dịch vụ, chúng tôi có thể thu thập một số thông tin sau:

• 2.1. Thông tin do khách hàng trực tiếp cung cấp

Khi khách hàng gửi yêu cầu tư vấn, đăng ký hoặc đặt tour, chúng tôi có thể thu thập các thông tin cần thiết như:

• Họ và tên

• Số điện thoại

• Địa chỉ thư điện tử (Email)

• Địa chỉ liên hệ

• Thông tin liên quan đến yêu cầu đặt tour

• Thời gian dự kiến sử dụng dịch vụ và các thông tin cần thiết khác liên quan đến tour du lịch

• Thông tin phục vụ việc thanh toán, xuất hóa đơn và thực hiện giao dịch theo quy định

• Các thông tin khác mà khách hàng chủ động cung cấp cho chúng tôi trong quá trình sử dụng dịch vụ. Đối với một số chương trình du lịch, để thực hiện dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng hoặc theo quy định pháp luật, chúng tôi có thể yêu cầu thêm một số thông tin cần thiết liên quan đến người tham gia tour.

Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm tính chính xác, đầy đủ và hợp pháp của thông tin do mình cung cấp.

• 2.2. Thông tin được thu thập tự động

Khi khách hàng truy cập và sử dụng Website, một số thông tin kỹ thuật có thể được tự động ghi nhận, bao gồm:

• Địa chỉ IP

• Loại thiết bị

• Loại trình duyệt

• Hệ điều hành

• Thời gian truy cập

• Trang được truy cập và thao tác trên Website

• Thông tin về nguồn truy cập

• Dữ liệu liên quan đến hoạt động sử dụng Website

• Cookie và các công nghệ tương tự, trong phạm vi được Website sử dụng.

Các thông tin này chủ yếu được sử dụng để duy trì hoạt động, bảo đảm an toàn, cải thiện chất lượng Website và phân tích nhu cầu sử dụng dịch vụ.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin của khách hàng được sử dụng trong phạm vi cần thiết để thực hiện các mục đích nêu tại Chính sách này.

Trong quá trình cung cấp dịch vụ, thông tin của khách hàng có thể được sử dụng bởi các bộ phận có liên quan của Công ty nhằm:

• Tư vấn và chăm sóc khách hàng

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt tour

• Điều hành và tổ chức chương trình du lịch

• Thực hiện thủ tục liên quan đến dịch vụ mà khách hàng đã đăng ký

• Thực hiện thanh toán, đối soát và xuất hóa đơn

• Xử lý khiếu nại, yêu cầu hoặc tranh chấp

• Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý của Công ty.

Chúng tôi không sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng cho các mục đích ngoài phạm vi đã thông báo, trừ trường hợp pháp luật cho phép hoặc yêu cầu.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin và dữ liệu cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã được thông báo, bao gồm việc cung cấp dịch vụ, quản lý giao dịch, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, tranh chấp và thực hiện nghĩa vụ pháp lý của Công ty.

Sau khi không còn cần thiết phải lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa, hủy hoặc áp dụng biện pháp xử lý phù hợp theo quy định pháp luật và khả năng kỹ thuật của hệ thống.

Trong trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc cho phép tiếp tục lưu trữ dữ liệu trong một thời hạn nhất định, chúng tôi sẽ thực hiện lưu trữ theo thời hạn tương ứng.

5. Các tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin

Trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ và các mục đích đã được thông báo, dữ liệu cá nhân của khách hàng có thể được tiếp cận bởi:

• Các bộ phận, nhân sự có thẩm quyền của Công ty có trách nhiệm xử lý yêu cầu và cung cấp dịch vụ cho khách hàng
• Các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ hoặc đơn vị liên quan trực tiếp đến việc thực hiện chương trình du lịch mà khách hàng đã đăng ký, trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ
• Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, công nghệ thông tin, lưu trữ dữ liệu hoặc các dịch vụ hỗ trợ khác cho Website, trong phạm vi cần thiết
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hoặc khi việc cung cấp thông tin được pháp luật cho phép hoặc bắt buộc
• Các tổ chức, cá nhân khác trong trường hợp khách hàng đã có sự đồng ý hoặc pháp luật có quy định cho phép. Các bên được tiếp cận dữ liệu có trách nhiệm bảo mật và xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật và thỏa thuận có liên quan.

6. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu

Chúng tôi áp dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật và tổ chức phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi việc truy cập, sử dụng, tiết lộ, thay đổi, mất mát hoặc hủy hoại trái phép.

Các biện pháp có thể bao gồm:

• Kiểm soát quyền truy cập thông tin
• Phân quyền đối với nhân sự có trách nhiệm xử lý dữ liệu
• Áp dụng các biện pháp bảo vệ hệ thống công nghệ thông tin
• Kiểm soát việc trao đổi và sử dụng thông tin trong quá trình cung cấp dịch vụ
• Thực hiện các biện pháp sao lưu, bảo vệ và khôi phục dữ liệu phù hợp
• Các biện pháp kỹ thuật và tổ chức khác phù hợp với tính chất, mức độ và phạm vi xử lý dữ liệu.

Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu trên môi trường Internet nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp xảy ra sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp xử lý, khắc phục và thông báo theo quy định pháp luật hiện hành.

7. Phương thức, quy trình xem, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra, truy cập hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân đã cung cấp cho Công ty bằng cách:

• Gửi yêu cầu đến địa chỉ email: sales@ crossingvietnamtour.com

• Hoặc sử dụng phương thức liên hệ khác được Công ty công bố trên Website.Khi tiếp nhận yêu cầu, Công ty có thể thực hiện các bước xác minh cần thiết để bảo đảm yêu cầu được gửi bởi chính chủ thể dữ liệu hoặc người có quyền hợp pháp.

Sau khi xác minh, Công ty sẽ xem xét và thực hiện yêu cầu trong phạm vi pháp luật cho phép và phù hợp với khả năng kỹ thuật của hệ thống.

8 . Phương thức, quy trình yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu

Khách hàng có thể yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân của mình bằng cách gửi yêu cầu đến:

Email: sales@ crossingvietnamtour.com

Yêu cầu cần nêu rõ thông tin của người yêu cầu, nội dung dữ liệu liên quan và yêu cầu cụ thể.

Công ty sẽ tiếp nhận, kiểm tra và xử lý yêu cầu theo quy định pháp luật. Trong trường hợp dữ liệu cần tiếp tục được lưu trữ để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp hoặc thuộc trường hợp pháp luật không cho phép xóa/hủy/hạn chế xử lý, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng về việc này trong phạm vi phù hợp.

9. Cookie và công nghệ tương tự

Website có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự nhằm:

• Duy trì hoạt động và chức năng của Website

• Ghi nhớ một số lựa chọn của người sử dụng

• Phân tích lưu lượng và hành vi sử dụng Website

• Cải thiện hiệu suất và trải nghiệm người dùng

• Phục vụ các mục đích kỹ thuật, bảo mật và quản trị Website. Khách hàng có thể điều chỉnh cài đặt cookie thông qua trình duyệt hoặc thiết bị của mình. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số chức năng của Website.

10. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website TMĐT Crossing Vietnam Tour

• Quyền của Ban quản lý Website

Ban quản lý Website có quyền ban hành, sửa đổi, bổ sung và công khai các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch, chính sách đặt tour, chính sách thanh toán, hủy tour, hoàn tiền và các chính sách khác áp dụng đối với khách hàng theo quy định của pháp luật.

− Quy định và công khai quy trình tiếp nhận, tư vấn, đăng ký và xác nhận dịch vụ du lịch trên Website; đồng thời cung cấp các thông tin cần thiết để khách hàng có thể xem xét, lựa chọn và quyết định sử dụng dịch vụ.

− Quy định và công khai mức giá dịch vụ, các khoản phí, phụ thu (nếu có) và các chính sách ưu đãi, khuyến mại áp dụng đối với từng chương trình tour.

− Tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ, hủy hoặc từ chối yêu cầu đặt tour trong trường hợp cần thiết để bảo đảm an toàn hệ thống, phòng ngừa gian lận, vi phạm điều kiện giao dịch hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

− Từ chối hoặc tạm ngừng xử lý các yêu cầu đặt tour có dấu hiệu gian lận, sử dụng thông tin không chính xác hoặc có hành vi vi phạm pháp luật.

− Sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp trong phạm vi cần thiết để tư vấn, tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt tour, cung cấp dịch vụ và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật và Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của Website

− Yêu cầu khách hàng cung cấp, bổ sung hoặc xác nhận các thông tin cần thiết để phục vụ việc tư vấn, đặt tour, thanh toán và cung cấp dịch vụ.

• Nghĩa vụ của Ban quản lý Website

− Công khai đầy đủ, chính xác và dễ tiếp cận các thông tin về doanh nghiệp, dịch vụ du lịch, chương trình tour, giá dịch vụ, điều kiện giao dịch, phương thức thanh toán, chính sách hủy/đổi tour, hoàn tiền, khuyến mại và các nội dung cần thiết khác trước khi khách hàng thực hiện việc đặt dịch vụ

− Bảo đảm Website được vận hành an toàn, ổn định trong phạm vi khả năng kiểm soát hợp lý; áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin, bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin của khách hàng theo quy định pháp luật

− Tiếp nhận, xác nhận và xử lý yêu cầu đặt tour của khách hàng theo quy trình đã công khai. Việc đặt tour chỉ được xác định là hoàn tất khi khách hàng nhận được thông báo hoặc xác nhận đặt dịch vụ từ Ban quản lý Website theo phương thức được công bố

− Cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ, chính xác về dịch vụ du lịch, bao gồm các thông tin cơ bản về lịch trình, thời gian, địa điểm, giá dịch vụ, các dịch vụ bao gồm/không bao gồm và các điều kiện áp dụng

− Thực hiện đúng các cam kết về dịch vụ đã xác nhận với khách hàng, trừ trường hợp phát sinh sự kiện bất khả kháng hoặc trường hợp khác theo quy định của pháp luật và điều kiện giao dịch đã được công khai

− Thực hiện việc tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng theo nguyên tắc thiện chí, công khai, minh bạch và phù hợp với quy định của pháp luật

− Không thu thập, sử dụng, lưu trữ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng ngoài phạm vi và mục đích đã thông báo, trừ trường hợp khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác

− Phối hợp với khách hàng, đối tác cung cấp dịch vụ và cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xác minh, xử lý các hành vi gian lận, vi phạm điều kiện giao dịch hoặc vi phạm pháp luật phát sinh liên quan đến hoạt động trên Website

− Thực hiện các nghĩa vụ về thuế, hóa đơn, chứng từ và các nghĩa vụ tài chính khác theo quy định của pháp luật

− Phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật

11. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng website TMĐT Crossing Vietnam Tour

− Được bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về dịch vụ và chủ quản nền tảng website

− Được lựa chọn dịch vụ, phương thức thanh toán; được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy định

− Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác; thanh toán đầy đủ, đúng hạn

− Tuân thủ quy định pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của nền tảng; không lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

12. Thay đổi Chính sách bảo mật

Công ty có thể sửa đổi, bổ sung Chính sách này để phù hợp với sự thay đổi của hoạt động kinh doanh, chức năng của Website hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên Website và có thể được ghi nhận bằng ngày cập nhật tại đầu Chính sách.

Việc khách hàng tiếp tục sử dụng Website sau thời điểm Chính sách được cập nhật được hiểu là khách hàng đã được thông báo về nội dung cập nhật trong phạm vi pháp luật cho phép.