Chính sách phương thức cung cấp dịch vụ

Điều 1. Phương thức cung cấp dịch vụ

1. Crossingvietnamtour.com cung cấp và tiếp nhận đặt trước các chương trình tour du lịch và dịch vụ du lịch để khách hàng sử dụng vào thời gian, địa điểm và theo chương trình đã được xác nhận.

2. Sau khi khách hàng hoàn tất việc đặt tour và các nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận, Công ty gửi Email xác nhận Booking cho khách hàng. Khách hàng sử dụng dịch vụ theo thời gian, địa điểm, lịch trình và các điều kiện được thể hiện tại Email xác nhận Booking và thông tin của chương trình tour.

3. Dịch vụ được cung cấp trực tiếp tại các địa điểm thực hiện tour theo chương trình đã công bố. Khách hàng có trách nhiệm có mặt đúng thời gian, địa điểm tập trung và tuân thủ các hướng dẫn cần thiết để sử dụng dịch vụ.

Điều 2. Điều kiện và hình thức sử dụng dịch vụ

1. Khách hàng phải cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết để Công ty thực hiện việc đặt và cung cấp dịch vụ.

2. Khách hàng sử dụng dịch vụ theo đúng lịch trình, thời gian, địa điểm, số lượng người và các điều kiện được xác nhận khi đặt tour.

3. Trường hợp chương trình tour có yêu cầu về giấy tờ tùy thân, hộ chiếu, thị thực, điều kiện sức khỏe hoặc các điều kiện đặc thù khác, khách hàng có trách nhiệm đáp ứng đầy đủ các yêu cầu này trước và trong thời gian sử dụng dịch vụ.

4. Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ các quy định về an toàn, nội quy tại địa điểm cung cấp dịch vụ và hướng dẫn của Công ty, hướng dẫn viên hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan.

Điều 3. Thời hạn sử dụng dịch vụ

1. Dịch vụ được sử dụng trong thời gian và ngày khởi hành được thể hiện trên Email xác nhận Booking và chương trình tour tương ứng.

2. Trường hợp khách hàng không sử dụng dịch vụ đúng thời gian đã xác nhận mà không thông báo hoặc không được Công ty chấp thuận thay đổi, việc xử lý được thực hiện theo Chính sách đặt tour, hủy tour của Công ty.

Điều 4. Điều kiện thay đổi, hủy dịch vụ và chi phí phát sinh

1. Việc thay đổi, chuyển đổi hoặc hủy tour được thực hiện theo Chính sách đặt tour, hủy tour được Công ty công khai trên Website.

2. Trường hợp khách hàng yêu cầu thay đổi dịch vụ làm phát sinh chi phí, các khoản chi phí phát sinh sẽ được thông báo và áp dụng theo điều kiện của chương trình tour và thỏa thuận giữa các bên.

3. Công ty có quyền từ chối cung cấp dịch vụ trong trường hợp khách hàng không đáp ứng điều kiện sử dụng dịch vụ, vi phạm quy định an toàn hoặc các điều kiện đã được thông báo, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Điều 5. Hạn chế trong quá trình sử dụng dịch vụ

1. Một số dịch vụ, lịch trình hoặc hoạt động trong chương trình tour có thể có giới hạn về thời gian, số lượng khách, điều kiện tham gia hoặc yêu cầu riêng của đơn vị cung cấp dịch vụ.

2. Trường hợp phát sinh sự kiện bất khả kháng hoặc các nguyên nhân khách quan ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ, Công ty có thể điều chỉnh lịch trình, phương thức hoặc nội dung cung cấp dịch vụ phù hợp với tình hình thực tế và quy định pháp luật.

3. Các thông tin về điều kiện, thời hạn sử dụng, thay đổi, hủy tour và các chi phí phát sinh được áp dụng theo thông tin công khai trên Website và nội dung xác nhận Booking của từng khách hàng.

CHÍNH SÁCH ĐẶT TOUR, HỦY TOUR

Trước khi đăng ký, quý khách hàng vui lòng đọc kỹ chương trình, chi phí, các tài khoản bao gồm cũng như không bao gồm trong chương trình.

Khách hàng có thể trực tiếp hoặc nhờ người đại diện đăng ký đi du lịch và thanh toán tiền vé tại các văn phòng, chi nhánh của CÔNG TY TNHH DU LỊCH CROSSING VIỆT NAM. Công ty chỉ có trách nhiệm cung cấp thông tin chuyến đi cho khách hàng đến đăng ký trực tiếp hoặc cho người đại diện. Công ty không cam chịu trách nhiệm nào trong trường hợp người đại diện không cung cấp lại hoặc cung cấp không chính xác các thông tin của chuyến đi cho khách hàng.

Trường hợp hủy bỏ dịch vụ từ CÔNG TY TNHH DU LỊCH CROSSING VIỆT NAM:

Nếu CÔNG TY TNHH DU LỊCH CROSSING VIỆT NAM không thực hiện chuyến du lịch/dịch vụ, CÔNG TY TNHH DU LỊCH CROSSING VIỆT NAM phải báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền mà khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày kể từ lúc chính thức thông báo chuyến đi/dịch vụ du lịch bằng hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản.

Trường hợp đã hủy bỏ dịch vụ từ khách hàng:

-  Trong trường hợp không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ/tour, quý khách phải thông báo cho công ty bằng văn bản hoặc email (không giải quyết các trường hợp liên hệ chuyển/hủy tour qua điện thoại). Đồng thời Quý khách vui lòng mang Biên bản đăng ký tour/dịch vụ & biên lai đóng tiền đến văn phòng CÔNG TY TNHH DU LỊCH CROSSING VIỆT NAM để làm thủ tục hủy/chuyển tour.

- Các trường hợp chuyển/thay đổi dịch vụ/tour: Công ty sẽ căn cứ xem xét tình hình thực tế để tính phí và có khả năng hỗ trợ Quý khách hàng đáng ngạc nhiên.

- Trường hợp hủy dịch vụ/tour: Quý khách phải chịu chi phí dịch vụ/tour theo quy định của CÔNG TY TNHH DU LỊCH CROSSING VIỆT NAM và toàn bộ ngân hàng cho việc thanh toán trực tuyến.

THỊ TRƯỜNG CHÂU Á

Đối với ngày tham quan thông thường:

· Hủy tour ngay sau khi Đại Sứ Quán, Lãnh Sự Quán đã cấp visa: Chi phí hoàn tour là 100% tiền pô tour.

· Hủy tour từ 30 – 45 ngày trước ngày khởi hành: Phí hoàn tour là 10% trên tổng giá tour.

· Hủy tour từ 16 – 29 ngày trước ngày khởi hành: Phí hoàn tour là 30% trên tổng giá tour.

· Hủy tour từ 08 – 15 ngày trước ngày khởi hành: Phí hoàn tour là 60% trên tổng giá tour.

· Hủy tour từ 04 – 07 ngày trước ngày khởi hành: Phí hoàn tour là 90% trên tổng giá tour.

· Hủy tour từ 01 – 03 ngày trước ngày khởi hành: Phí hoàn tour là 100% trên tổng giá tour.

· Thời gian hủy chuyến du lịch được tính cho ngày làm việc, không tính thứ bảy, chủ nhật và các ngày Lễ Tết.

· Các tour du lịch ngày lễ, tết là các tour có thời gian diễn ra rơi vào một trong các ngày lễ, tết theo quy định.

Bên cạnh với Tour Lễ Bí Mật:

· Hủy tour ngay sau khi Đại Sứ Quán, Lãnh Sự Quán đã cấp visa: Chi phí hoàn tour là 100% tiền pô tour.

· Hủy tour từ 30 – 45 ngày trước ngày khởi hành: Phí hoàn tour là 30% trên tổng giá tour.

· Hủy tour từ 16 – 29 ngày trước ngày khởi hành: Phí hoàn tour là 60% trên tổng giá tour.

· Hủy tour từ 08 – 15 ngày trước ngày khởi hành: Phí hoàn tour là 90% trên tổng giá tour.

· Hủy tour từ 01 – 07 ngày trước ngày khởi hành: Phí hoàn tour là 100% trên tổng giá tour.

· Thời gian hủy chuyến du lịch được tính cho ngày làm việc, không tính thứ bảy, chủ nhật và các ngày Lễ Tết.

· Các tour du lịch ngày lễ, tết là các tour có thời gian diễn ra rơi vào một trong các ngày lễ, tết theo quy định.

· Việc bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với công ty hoặc qua fax, email và phải được công ty xác nhận. Việc bỏ điện thoại không được chấp nhận.

THỊ TRƯỜNG TRONG NƯỚC

Đối với ngày tham quan thông thường:

· Ngay sau khi đặt pô hoặc thanh toán hoặc trước 15 ngày: phí hủy 10% tiền tour + 100% vé máy bay.

· Hủy 10 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 50% tiền tour + 100% vé máy bay.

· Hủy 07 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 70% tiền tour + 100% vé máy bay.

· Hủy 05 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 100% tiền tour + 100% vé máy bay.

· Trường hợp quý khách đến khóa giờ khởi động được tính là hủy 5 ngày trước ngày khởi động.

· Do tính chất là tập đoàn khách lẻ, CÔNG TY TNHH DU LỊCH CROSSING VIỆT NAM sẽ có trách nhiệm nhận đăng ký cho đủ đoàn (10 khách lớn trở lên) thì tập đoàn sẽ khởi động đúng lịch trình. Nếu số lượng đoàn viên dưới 10 khách, công ty có trách nhiệm thông báo cho khách trước ngày khởi hành 3 ngày và sẽ đồng ý trả lại ngày khởi hành mới hoặc hoàn trả toàn bộ số tiền đã đặt tour.

· Việc bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với Công ty hoặc qua fax, email, tin nhắn và phải được công ty xác nhận. Việc bỏ điện thoại không được chấp nhận.

· Các ngày đặt pô, thanh toán, sục và chuyển: không tính thứ 7, Chủ Nhật.

Bên cạnh với Tour Lễ Bí Mật:

· Ngay sau khi đặt pô hoặc thanh toán hoặc trước 15 ngày: phí hủy 35% tiền tour + 100% vé máy bay.

· Hủy 10 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 50% tiền tour + 100% vé máy bay.

· Hủy 07 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 70% tiền tour + 100% vé máy bay.

· Hủy 05 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 100% tiền tour + 100% vé máy bay.

· Trường hợp quý khách đến khóa giờ khởi động được tính là hủy 5 ngày trước ngày khởi động.

· Do tính chất là đoàn ghép khách lẻ, Công ty sẽ có trách nhiệm nhận khách đăng ký cho đủ đoàn (10 khách lớn trở lên) thì đoàn sẽ khởi động đúng hành trình. Nếu số lượng đoàn viên dưới 10 khách, công ty có trách nhiệm thông báo cho khách trước ngày khởi hành 3 ngày và sẽ đồng ý trả lại ngày khởi hành mới hoặc hoàn trả toàn bộ số tiền đã đặt tour.

· Việc bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với Công ty hoặc qua fax, email, tin nhắn và phải được công ty xác nhận. Việc bỏ điện thoại không được chấp nhận.

· Các ngày đặt pô, thanh toán, sục và chuyển: không tính thứ 7, Chủ Nhật.

THỊ TRƯỜNG XA: ÂU – ÚC – MỸ – NGA – CANADA…..

Trong trường hợp không thể tham gia tour, quý khách vui lòng mang Biên bản đăng ký tour & biên lai đóng tiền đến văn phòng CÔNG TY TNHH DU LỊCH CROSSING VIỆT NAM để làm thủ tục tiếp tục chuyến tham quan. Phải thông báo cho công ty bằng văn bản hoặc email (không giải quyết các trường hợp hợp chuyển/nước tour qua điện thoại) và chịu phí phạt như sau:

Đối với ngày tham quan thông thường: (Thời gian hủy tour tính theo ngày làm việc, không tính thứ 7, chủ nhà & các ngày lễ)

· Huỷ ngay sau khi đăng ký: 30% tổng giá thành tour.

· Hủy trước ngày khởi hành 30 ngày: 50% tổng giá tour.

· 16 - 29 ngày trước ngày khởi hành: 75% tổng giá tour.

· 01 - 15 ngày trước ngày khởi hành: 100% tổng giá tour.

· Hủy ngay sau khi được cấp visa: 100% tổng giá tour.

Bên cạnh với Tour Lễ Bí Mật: (Là các chuyến du lịch có thời gian diễn ra rơi vào một trong các ngày lễ, Tết theo quy định của nước Việt Nam. Thời gian hủy tour tính theo ngày làm việc, không tính thứ 7, chủ nhật & các ngày lễ)

· Huỷ ngay sau khi đăng ký: 30% tổng giá thành tour.

· Hủy trước ngày khởi hành 45 ngày: 50% tổng giá tour.

· 31 - 44 ngày trước ngày khởi hành: 75% tổng giá tour.

· 01 - 30 ngày trước ngày khởi hành: 100% tổng giá tour.

· Hủy ngay sau khi được cấp visa: 100% tổng giá tour.

Trường hợp CHUYỂN/DỜI/ĐỔI TOUR: Quý khách phải chịu chi phí ade tour theo quy định ade tour của CÔNG TY TNHH DU LỊCH CROSSING VIỆT NAM như trên. Các trường hợp chuyển/đổi tour CÔNG TY TNHH DU LỊCH CROSSING VIỆT NAM sẽ xem xét lại tình hình mà có khả năng hỗ trợ khác nhau.

Ghi chú:

· Đối với những khách hàng chỉ mua Land tour (tức là dịch vụ mặt đất tại nước muốn đến), Công ty sẽ không khuyến khích khách hàng tự mua/xuất vé máy bay khi chưa có sự xác nhận tour chắc chắn khởi hành từ Công ty. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chi phí chuyến đi: khách sạn mua thêm, vé máy bay, visa… của khách hàng nếu tour không khởi hành.

· Quý khách mang quốc tịch nước ngoài hoặc Việt Kiều có visa tái nhập Việt Nam 01 lần, phải làm visa tái nhập VN để nhập cảnh vào VN lần tiếp theo & phải có visa rời mang theo lúc đi tour.

· Quý khách mang 2 Quốc tịch hoặc Travel document (chưa nhập quốc tịch) vui lòng thông báo với nhân viên bán tour ngay thời điểm đăng ký tour và bản gốc kèm các giấy tờ có liên quan (nếu có).

· Quý khách chỉ mang thẻ xanh (thẻ tạm trú tại nước ngoài) và không còn hộ chiếu VN còn hiệu lực thì không du lịch sang nước thứ ba được.

· Trường hợp trẻ em đi với người nhà (không phải Bố Mẹ) phải phụ kiện giấy ủy quyền được chính quyền địa phương xác nhận (do Bố mẹ ủy quyền đi đi tour).

· Đối với khách hàng từ 75 tuổi – đến 79 tuổi: yêu cầu ký cam kết sức khỏe với Công ty & giấy khám sức khỏe để đi du lịch nước ngoài do bác sĩ cấp. Công ty khuyến khích bổ sung thêm bảo hiểm cao cấp tùy chọn cho chuyến tham quan. Bất cứ điều gì cố gắng xảy ra trên tour, CÔNG TY TNHH DU LỊCH CROSSING VIỆT NAM sẽ không chịu trách nhiệm.

· Không nhận khách hàng từ 80 tuổi trở lên & khách hàng mang thai từ tháng thứ 5 trở lên. Khách hàng mang thai vui lòng thông báo ngay khi đăng ký tour để được tư vấn.

· Công ty có quyền thay đổi hãng hàng không vận hành hoặc giờ bay vào giờ tùy thuộc vào các hãng hàng không, thời tiết.

· Tùy theo điều kiện thực tế mà chương trình tham quan có thể thay đổi quy trình lên xuống cho phù hợp tuy nhiên các tuyến điểm Du Lịch vẫn đảm bảo đầy đủ như ban đầu. Tuy nhiên, Công ty sẽ được miễn trừ trách nhiệm đảm bảo các điểm tham quan trong trường hợp khách quan như:

· Xảy ra thiên tai: bão lũ, hạn hán, động đất..

· Sự cố về an ninh: biểu tình, khủng bố, đình công.

· Sự cố về hàng không: lệch, ado, chuyến bay, sai lầm kỹ thuật vịnh, an ninh vịnh…

· Nếu những trường hợp xảy ra, Công ty sẽ xem xét để hoàn thành chi phí không tham quan cho khách trong điều kiện có thể (sau khi đã trừ đi các dịch vụ đã thực hiện: phí làm visa, tiền vé máy bay….và không chịu trách nhiệm thường xuyên bổ sung bất kỳ chi phí nào khác). Tuy nhiên, mỗi bên đều có trách nhiệm cố gắng nỗ lực tối đa để giúp đỡ bên bị tổn hại nhằm giảm thiểu thiệt hại gây ra bởi lý do bất khả kháng.

· Trường hợp khách hàng không được xuất cảnh và nhập cảnh vì cá nhân, Công ty được miễn trừ trách nhiệm và không hoàn trả tiền tour. Quý khách tự túc chi phí mua vé máy bay quay về Việt Nam.

· Tùy theo tình hình cấp Visa của Lãnh Sự Quán và vé máy bay, ngày khởi động có thể chuyển đổi từ 1 đến 7 ngày nên ngày khởi động ban đầu hoặc vào đoàn khởi động tiếp theo gần nhất.

· Trên đây là mức phạt tối đa, chi phí này có thể được giảm bớt tùy chọn của từng nhà cung cấp dịch vụ cho công ty.

· Thời gian hủy chuyến du lịch được tính theo ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ).

· Do tính phức tạp của công việc xin visa nên các điều kiện khai thác vé du lịch ở đây không áp dụng cho các chương trình đi Châu Âu, Úc, Mỹ, Nga, Nhật Bản, Hàn Quốc, Ai Cập, Nam Phi, các chương trình này sẽ có các điều kiện khai thác vé du lịch riêng.

TRÁCH NHIỆM VÀ CÁC CAM KẾT KHÁC

Về phía Công ty:

– Đảm bảo mọi dịch vụ đúng theo chương trình.

– Phổ biến đầy đủ các thông tin/quy định cần thiết, các khi đi du lịch trong và ngoài nước trước ngày khởi động.

– Với các chương trình du lịch nước ngoài, Công ty không cam chịu trách nhiệm về các hành khách bị cơ quan hữu quan của nước ngoài việc từ chối lựa chọn xuất cảnh. Mọi phát sinh từ việc từ chối này đều do khách hàng chi trả bao gồm cả phí phạt hủy bỏ dịch vụ của các nhà cung cấp.

Về phía khách hàng:

– Thanh toán đầy đủ, đúng hạn.

– Tuân thủ theo chương trình và Hướng dẫn viên trong suốt thời gian đi du lịch.

– Cung cấp đầy đủ tài liệu tham khảo, hình ảnh và các tờ báo liên quan đến thủ tục xuất cảnh, đúng theo quy định và khi được yêu cầu.

– Tuân thủ theo quy định và luật các nước/địa phương tại khi tham quan.

– Công ty không cam chịu trách nhiệm pháp lý cũng như vật chất trong trường hợp khách hàng bị phạt vi phạm pháp luật hoặc quy định của nước sở tại.

– Khách hàng phải cam chịu trách nhiệm thanh toán tất cả các chi phí phát sinh do vi phạm gây ra. Công ty chỉ có trách nhiệm giúp đỡ khách hàng trong trường hợp này nhằm giảm thiểu thiệt hại cho khách hàng.

Tùy theo tình hình thực tế, Công ty giữ quyền thay đổi trình bày, sắp xếp lại thứ tự các điểm tham quan hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà Công ty thấy cần thiết vì sự thuận tiện hoặc an toàn của khách hàng và sẽ thông báo cho Quý khách.

Trong quá trình thực hiện, nếu xảy ra tranh chấp, sự việc sẽ được giải quyết trên cơ sở thương mại. Nếu không đạt được kết quả, công việc sẽ được đưa ra theo đúng quy định của pháp luật hiện hành. Mọi chi phí liên quan sẽ thực hiện bên thua kiện./.